Användarvillkor

Valo Uno är en marknadsplats på webben där kunder bokar tjänster i hemmet (som städning, fönsterputs, gräsklippning och flytthjälp) av fristående lokala utförare.

Utförare är fristående företag (näringsidkare), inte anställda hos Valo Uno. Avtalet om att utföra en tjänst ingås mellan kunden och utföraren. Utföraren är säljare och ansvarar för arbetet. Valo Uno tillhandahåller marknadsplatsen, förmedlar bokningen, tar emot betalningen för utförarens räkning och ger support, men utför inte själva tjänsten.

Du måste lämna korrekta uppgifter när du skapar ett konto. Du väljer rollen kund eller utförare vid registreringen; valet kan för närvarande inte ändras i efterhand. Håll ditt lösenord för dig själv. Tjänsten riktar sig till personer som är minst 18 år.

Endast registrerade företag med godkänd F-skatt kan erbjuda tjänster. Det gäller både aktiebolag och enskild firma eller andra registrerade verksamheter. Privatpersoner kan inte erbjuda tjänster. Utföraren ansvarar för att ha de tillstånd, försäkringar och registreringar som verksamheten kräver.

Innan en utförare publiceras och kan bokas granskar Valo Uno verksamheten: att företaget finns, organisationsnummer, F-skatt och en behörig kontaktperson. Vi kan också begära försäkringsbevis, referenser, uppgifter om personal eller andra underlag beroende på tjänsten. En godkänd granskning är inte en kvalitetsgaranti: Valo Uno garanterar inte resultatet av eller kvaliteten på en enskild tjänst. Avsnitt 17 beskriver profiler som Valo Uno har skapat utan att företaget har granskats; de kan inte bokas förrän företaget har tagit över profilen och godkänts.

En kund begär en tid till det pris som visas i appen: antingen utförarens fasta listpris eller, för timprissatta tjänster, ett exakt totalpris som beräknas av det antal timmar kunden väljer. Bokningen blir bindande först när utföraren accepterar förfrågan. En förfrågan som inte besvaras går ut automatiskt (senast 24 timmar efter att den skickades) och tiden släpps. En utgången förfrågan debiteras aldrig. Sökresultat rangordnas som utgångspunkt efter relevans (hur väl utförarens tjänster matchar din sökning) och därefter avstånd; du kan själv välja att sortera efter avstånd, pris eller betyg.

Priser visas i svenska kronor (SEK), inklusive moms, innan du bokar. En tjänst har antingen ett fast pris eller ett timpris. Vid timpris väljer du ett exakt antal timmar innan du bokar; totalpriset (eventuell startavgift plus timpriset gånger antalet timmar) visas och godkänns i sin helhet innan förfrågan skickas. En startavgift bestäms av utföraren, är en del av utförarens pris (inte en avgift från plattformen) och kan täcka till exempel resa och förberedelser. Det godkända totalpriset kan inte höjas i efterhand; en ändring kräver en ny överenskommelse. Att diskutera omfattning i meddelanden är inte en prisöverenskommelse. Endast det totalpris du godkänner i bokningen gäller. När du bokar sparas ditt kort säkert av Stripe, vår betalleverantör, med ditt uttryckliga godkännande. Kortet debiteras med exakt det godkända totalpriset när utföraren accepterar bokningen. Valo Uno tar emot betalningen för utförarens räkning via Stripe; din betalning till Valo Uno gäller med befriande verkan som betalning till utföraren, och på ditt kontoutdrag visas betalningen med utförarens namn. Utförarens andel betalas ut först efter att jobbet har slutförts. Om bokningen avbokas enligt avbokningsvillkoren återbetalas beloppet. Detta är inte en spärrad klientmedelshantering: Valo Uno tar emot betalningen via Stripe och senarelägger utbetalningen till utföraren tills jobbet är slutfört.

Både kunden och utföraren kan avboka en bokning kostnadsfritt medan den väntar på svar eller är accepterad. Kunden kan avboka fram till dess att den bokade tiden har passerat. Därefter kan kunden inte längre avboka själv i appen; har något gått fel rapporterar kunden i stället ett problem på bokningen, och vi hanterar återbetalning eller annan lösning. Utföraren kan avboka ända fram till dess att jobbet har markerats som slutfört, och beloppet återbetalas då till kunden. När ett jobb har markerats som slutfört kan bokningen inte längre avbokas av någon part; då gäller i stället problemrapport, återbetalning eller reklamation. Det finns för närvarande inga avbokningsavgifter.

Utförare får sina utbetalningar via Stripe. Valo Uno tar en plattformsavgift (provision) på 15 % av det belopp som debiterats kunden via plattformen; utföraren får resterande 85 %, utbetalt av Stripe till sitt bankkonto. Utförare ansvarar för att utföra sina tjänster fackmässigt och för sina egna skatter och rättsliga skyldigheter. För utförare gäller även de särskilda utförarvillkoren.

Endast kunder med en slutförd bokning kan lämna ett omdöme på den bokningen. Omdömen visas offentligt med ett förkortat kundnamn.

Fel i själva tjänsten reklamerar du i första hand till utföraren, som är säljare och ansvarar för arbetet. Du kan alltid också kontakta support@valouno.com. Vi kommunicerar då med båda parter och försöker hjälpa er att lösa det. Valo Uno kan förmedla mellan kund och utförare, utreda vad som hänt och administrera hela eller delar av en återbetalning via betalsystemet. Utföraren är säljare och står normalt för kostnaden för en återbetalning; Valo Uno lovar inte någon ersättning ur egna medel för brister i en utförares arbete. Vi kan stänga av eller ta bort utförare vid bedrägeri, säkerhetsrisker, felaktiga företagsuppgifter, upprepade befogade klagomål eller allvarliga eller upprepade avtalsbrott. Om ett jobb är slutfört bedöms utifrån vad som avtalats och underlag från båda parter, inte enbart av att den ena parten klickar på en knapp.

Svensk lag gäller för dessa villkor. Om du är missnöjd, kontakta först utföraren eller Valo Uno. Om vi inte kan lösa tvisten kan den i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut är en rekommendation. Mer information finns på sidan Konsumentinformation.

Valo Uno garanterar inte resultatet av eller kvaliteten på en enskild tjänst. Att en utförare är granskad och verifierad betyder att vi har kontrollerat företagsuppgifter. Det är inte en garanti för ett enskilt jobb. Betyg och omdömen kommer enbart från slutförda bokningar och är kundernas egna åsikter, inte Valo Unos bedömning.

Valo Uno tillhandahålls digitalt, för närvarande via webbappen; appversioner för mobilbutiker kan tillkomma och omfattas då av samma villkor. Villkoren kan komma att ändras; den version som gäller är den som publiceras här med sitt ikraftträdandedatum.

I appen kan kunder skicka textmeddelanden till utförare, till exempel för att ställa frågor inför en bokning. Meddelandefunktionen är avsedd för kommunikation som rör utförarens tjänster och bokningar. Endast text kan skickas (inga bilder eller filer) och skickade meddelanden kan inte redigeras eller raderas i appen. Utförare förväntas svara inom 24 timmar; det är en förväntan, inte en automatisk påföljd, men upprepade uteblivna svar kan vägas in vid åtgärder enligt avsnitt 10. Valo Uno kan ta del av meddelanden vid klagomål, tvister och misstänkt missbruk (se avsnitt 10). På en profil som är märkt "Listad av Valo" (avsnitt 17) besvaras meddelanden av Valo Unos bokningsteam tills företaget har tagit över profilen, och svaren visas som Valo Unos, inte som företagets.

Som kund ansvarar du för att uppgifterna i din bokning är korrekta (adressen, platsdetaljer och det du beskriver om jobbet) och för att utföraren får säker och laglig tillgång till platsen där arbetet ska utföras. Du godkänner det exakta pris, och vid timpris det antal timmar, som visas innan du skickar förfrågan. Meddelande-, betal- och omdömesfunktionerna får bara användas för sina syften: inte för trakasserier, spam, vilseledande omdömen eller för att kringgå betalningen genom plattformen.

Valo Uno ansvarar för sin egen marknadsplatstjänst: att bokning, meddelanden och betalningsförmedling tillhandahålls med rimlig omsorg och säkerhet, för sina egna löften och sin marknadsföring samt för sin behandling av personuppgifter enligt integritetspolicyn. Ingenting i de här villkoren begränsar ansvar som inte kan avtalas bort enligt tvingande svensk lag, och ingenting tar ifrån dig rättigheter som du har som konsument enligt lag.

Ansvaret gäller marknadsplatstjänsten, inte hur det bokade arbetet utförs. Utföraren är säljare och ansvarar enligt konsumenttjänstlagen för fel och dröjsmål i själva tjänsten. Är du missnöjd med ett utfört jobb riktar du därför reklamationen mot utföraren. Valo Uno hjälper till att förmedla och kan hantera återbetalning enligt avsnitt 7.

Valo Uno ansvarar för skada som vi har orsakat genom vårdslöshet när vi tillhandahåller marknadsplatstjänsten. Vi ansvarar inte för indirekt skada, till exempel utebliven vinst, förlorad arbetsinkomst eller förlust av data, och inte för avbrott eller fel som beror på förhållanden utanför vår rimliga kontroll, som driftstörningar hos internetleverantörer, betalleverantörer eller andra underleverantörer. Vårt sammanlagda ansvar för en och samma bokning är begränsat till det belopp du har betalat för den bokningen.

Begränsningarna i föregående stycke gäller inte vid personskada, inte vid skada som vi har orsakat uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, och inte i den mån de skulle inskränka rättigheter som du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Om en enskild begränsning skulle vara oskälig gäller den inte, medan villkoren i övrigt fortsätter att gälla.

Valo Uno kan skapa en profil för ett lokalt företag utifrån offentlig information, utan att företaget själv har registrerat sig. En sådan profil är märkt "Listad av Valo". Företaget har inte skapat eller bekräftat uppgifterna, har inte granskats enligt avsnitt 4 och visas inte som verifierat. Valo Uno sköter profilen och svarar för dess innehåll tills företaget tar över den.

Priserna på en sådan profil är Valo Unos uppskattning för den typen av arbete, inte priser som företaget har satt eller bekräftat, och de visas därför med "ca" före beloppet. Profilen kan inte bokas direkt. Du kan skicka en förfrågan utan pris; Valo Uno kontaktar då företaget. Ett pris gäller först när företaget själv har bekräftat det och du har godkänt det i appen. Först då godkänner du pris och betalning som vid andra bokningar, och avsnitt 5 till 7 gäller från den punkten. Inget debiteras innan dess.

Företaget har inte åtagit sig något gentemot Valo Uno eller dig genom att visas på en sådan profil, så en förfrågan kan bli obesvarad. Når vi inte företaget, eller tackar det nej, får du besked och förfrågan avslutas utan kostnad. En förfrågan som inte har fått ett bekräftat pris inom sju dagar avslutas automatiskt. Valo Uno är inte säljare av tjänsten och åtar sig inte att utföra den.

Företaget kan ta över profilen med en personlig länk från Valo Uno, efter att vi har kontrollerat att den som begär det företräder företaget. Från övertagandet gäller utförarvillkoren för företaget: det sätter sina egna priser och svarar själv för profilen och meddelandena, och en öppen förfrågan går vidare till företaget, som bekräftar priset innan du godkänner det. Företaget kan också begära att profilen tas bort.