Konsumentinformation

Själva tjänsten i hemmet utförs av en fristående lokal utförare (ett företag, näringsidkare), som är säljare och ansvarar för att arbetet utförs fackmässigt. Reklamation av en felaktig tjänst riktas mot utföraren enligt konsumenttjänstlagen. Valo Uno tillhandahåller bokningen, tar emot betalningen för utförarens räkning och kan hjälpa till att förmedla om något blir fel.

Du kan ställa frågor till en utförare direkt i appen via textmeddelanden, både före och efter en bokning. Utförare förväntas svara inom 24 timmar.

Det fulla priset i svenska kronor (SEK), inklusive moms, visas innan du skickar en bokningsförfrågan. Det du ser är det du betalar, utan tillkommande bokningsavgifter. Vissa tjänster har fast pris, andra timpris. Vid timpris visas timpriset och en eventuell startavgift (utförarens egen avgift som kan täcka resa och förberedelser, inte en avgift från plattformen) redan innan du bokar, och du väljer ett exakt antal timmar; totalpriset räknas ut och godkänns av dig innan förfrågan skickas. Priset kan inte höjas efter bokningen. Ditt kort sparas säkert av Stripe när du bokar och debiteras med det godkända totalpriset när utföraren accepterar bokningen. Valo Uno tar emot betalningen för utförarens räkning och betalar ut utförarens andel först efter att jobbet har slutförts; på ditt kontoutdrag visas betalningen med utförarens namn, och avbokas bokningen enligt avbokningsvillkoren återbetalas beloppet. När jobbet markerats som slutfört har du 24 timmar på dig att bekräfta eller rapportera ett problem innan utbetalningen till utföraren släpps. Denna tidsfrist påverkar inte din reklamations- eller konsumenträtt.

Vissa tjänster i hemmet kan berättiga till rot- eller rutavdrag. Om du har rätt till avdrag beror på tjänsten, på dig som kund, på utföraren och på hur mycket av din årliga skattereduktion du har kvar. Endast arbetskostnaden kan ge avdrag, inte material eller resekostnader. Det är Skatteverket som slutligt avgör om avdraget medges.

För tjänster som kan ge rot- eller rutavdrag visas priset som det belopp du betalar efter ett preliminärt avdrag. Vid bokningen ser du den ordinarie arbetskostnaden, det preliminära avdraget och det belopp som kommer att debiteras när utföraren accepterar bokningen. Du väljer själv om du vill använda avdraget. Väljer du det anger du ditt personnummer (och för rotavdrag uppgifter om bostaden) och godkänner de särskilda villkoren för avdraget. Valo Uno tar då fram underlaget för utförarens räkning, och utföraren ansöker om utbetalning hos Skatteverket. Bokar du utan avdrag betalar du den ordinarie arbetskostnaden. Avdraget är preliminärt: det är Skatteverket som avgör om det medges, bland annat beroende på ditt kvarvarande avdragsutrymme. Om Skatteverket nekar eller sänker avdraget debiteras inte ditt sparade kort automatiskt, men utföraren kan ha rätt att kräva dig på mellanskillnaden. Aktuella regler, villkor och belopp finns hos Skatteverket.

Du väljer en tjänst (vid timpris även hur många timmar), en dag och en ledig tid och skickar sedan en förfrågan. Utföraren måste acceptera den innan den blir en bokning. Om utföraren inte svarar går förfrågan ut automatiskt, senast inom 24 timmar. Tiden släpps och ingenting debiteras.

Du kan avboka kostnadsfritt medan din bokning väntar på svar eller är accepterad, fram till dess att den bokade tiden har passerat. Har tiden passerat rapporterar du i stället ett problem på bokningen, så hjälper vi dig med återbetalning eller annan lösning. Utföraren kan också avboka; om det händer får du en notis och beloppet återbetalas.

När du köper en tjänst på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Eftersom du bokar en bestämd tid som ofta ligger inom ångerfristen begär du i bokningsflödet uttryckligen att tjänsten får utföras under ångerfristen, och du bekräftar samtidigt att du har informerats om att ångerrätten går förlorad när tjänsten har utförts helt.

Om du utövar ångerrätten innan tjänsten har utförts helt kan du behöva betala en proportionell del av priset för den del som redan har utförts. Så länge en förfrågan väntar på svar kan du avboka i appen utan kostnad; för bekräftade bokningar gäller avbokningsvillkoren i användarvillkoren. Vill du utöva ångerrätten kontaktar du oss via supportformuläret eller avbokar i appen.

Om något är fel med en bokning eller betalning, kontakta först utföraren eller oss på support@valouno.com. Vi försöker hjälpa er att lösa det.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Hushållsnära tjänster som städning, fönsterputs, gräsklippning och flytthjälp prövas av ARN:s allmänna avdelning, där kravet måste uppgå till minst 750 kronor. Anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången reklamerade till företaget. ARN tar ut en avgift på 150 kronor, som inte betalas tillbaka om ärendet inte prövas. ARN:s beslut är en rekommendation. Vi deltar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

Beloppen och villkoren ovan är ARN:s egna och kan ändras. Kontrollera alltid vad som gäller på arn.se innan du anmäler. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument eller av konsumentvägledningen i din kommun.